Electricidad Gas

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Energía

Para inscribirse en Mi Cuenta Stream, necesitará lo siguiente:
  • Una dirección de correo electrónico válida
  • Número de cuenta de Stream
  • Los últimos 4 dígitos del Número de Seguro Social asociado con la cuenta

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Puedes pagar con cheque, tarjeta de débito o crédito (American Express, MasterCard, Visa y Discover).

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Cargos aplicados debido al pago tardía de una factura.

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Stream requerirá de un pago en efectivo, por giro bancario o con tarjeta de crédito del total de la factura impaga. En la próxima factura recibirá un cargo por cheque rechazado. Si en un periodo de 12 meses hay 2 o más cheques rechazados en la cuenta, ya no podrá pagar con cheque o tarjeta de débito.

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Simplemente haga clic aquí  y elija su estado para ver nuestras ofertas vigentes con precios competitivos. Tenemos varias entre las que puede elegir para satisfacer sus necesidades. Elija el plan de servicio que le gusta. Tenga a mano la información de su cuenta para agilizar y simplificar el proceso.

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Para cambiar su contraseña en MSA, primero debe ingresar usando su nombre de usuario y contraseña. Una vez que ingresó, haga clic en el enlace “Cambiar contraseña” en la parte superior de la pestaña Mi perfil.

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Si olvidó su contraseña para mi cuenta Stream, haga clic en el enlace Olvidé la contraseña en la casilla Ingresar, que se encuentra en la página de inicio de MSA.

Ingrese su nombre de usuario, la respuesta de su pregunta de seguridad que eligió durante el proceso de inscripción y una dirección actual de correo electrónico a la que podamos enviar una confirmación.  Si la información de seguridad que proporcionó es correcta, se le pedirá que cree una nueva contraseña.

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Si olvidó su nombre de usuario para mi cuenta Stream:

  1. Haga clic en el enlace Olvidé el nombre de usuario en la casilla Ingresar, que se encuentra en la página de inicio de MSA, para recuperar su información.
  2. Ingrese su nombre y apellido y el correo electrónico que introdujo durante el proceso de inscripción.
  3. Elija la opción que prefiera para recuperar su nombre de usuario: si desea recibir su nombre de usuario por correo electrónico, elija la opción 1, si quiere responder las preguntas de seguridad que seleccionó en su perfil, elija la opción 2 haciendo clic en “Responder pregunta” .

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Su Cuenta Stream personalizada le brinda muchas formas cómodas para gestionar su cuenta de energía. El fácil acceso a competitivos planes de renovación, AutoPay, las opciones de pago en línea y la posibilidad de ver su factura y el historial de pagos, ¡son solo algunas maneras en que esta herramienta le ayuda a planificar su presupuesto y simplificar su vida!

Inscribirse Aquí

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En Stream, tenemos una política de privacidad estricta y no le pediríamos información tan personal si no fuera realmente necesario o por su propio beneficio. Usaremos esta información para determinar si necesita realizar un depósito. La razón por la que nos esforzamos en obtener toda la información necesaria es para poder hacer una verificación de crédito y no tener que cobrarle un depósito innecesario. También le pedimos su información para asegurarnos de que es realmente usted el que nos llama para realizar preguntas o cambios en su servicio.

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Cada vez que realiza un pago, obtiene un número de confirmación. Tener ese número le asegura que nuestro sistema ha recibido su transacción. Puede usar nuestras herramientas de autoservicio para verificar si se procesó su pago. Solo tiene que consultar el Historial de pago en Mi Cuenta Stream por Internet o usar nuestro sistema telefónico automatizado.

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Desconectar su servicio de Stream de manera permanente es fácil y cómodo. Para desconectar el servicio de su ubicación, llame a Servicio al cliente.

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Visita mystream.com/pay para consultar las opciones de pago disponibles.

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La última factura por la que será responsable a nivel financiero de pagar y asegurarse de no dejar ningún saldo. Si no deja su cuenta al día por medio del pago de su factura final, Stream Energy puede llevar a cabo acciones legales y compensatorias para recuperar dichos gastos por los que usted incurrió como cliente. Si desea recibir por correo la factura final en su nueva dirección, contacte al Servicio al cliente o realice el pago en línea a través de mi cuenta Stream en https://myaccount.streamenergy.net/.

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Por el momento, Stream no ofrece promociones o tarifas con descuento para ciudadanos mayores. No obstante, nuestros precios son muy competitivos.

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Un acuerdo entre Stream y un cliente donde se describen los cargos, el tiempo de servicio y otros detalles importantes.

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Encontrará su número de cuenta de cliente en la esquina superior derecha de la factura de Stream. Este número de cuenta sirve para identificarlo en nuestros registros. Use este número cuando solicite información sobre su cuenta.

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Usted está invirtiendo en una compañía que ofrece servicio al cliente de primer nivel, ante cualquier necesidad que pudiera tener, y en planes de tarifas competitivas que pueden personalizarse según sus necesidades y las de su familia. También está obteniendo los servicios de un proveedor que no piensa en usted como una persona que simplemente paga las tarifas, sino como un cliente y una persona con quien le agrada tener una relación comercial.

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Actualiza tu información de pago a través de Mi Cuenta Stream. Haz clic aquí para ingresar, luego ve a Método de Pago. ¡No te olvides de inscribirte en nuestro sistema seguro AutoPay para ahorrar tiempo y dinero!

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R (Residencial) representa a un cliente residencial que consume un producto que no es electricidad como su fuente de calefacción en el invierno, como un calefactor a gas natural. Este tipo de clientes va a tener un consumo pico durante el verano debido a la necesidad del aire acondicionado. RH (Calefacción Residencial) se refiere a clientes residenciales que consumen electricidad como su fuente de calefacción en el invierno. Estos clientes van a tener un consumo máximo durante el invierno debido a la calefacción eléctrica. Consulta tu factura del servicio público actual para ver en qué categoría te encuentras.

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eco+ se asemeja a una mejora que se puede aplicar a cualquier plan convencional de energía de Stream. Mejora con eco+ o cancélalo en cualquier momento sin cargo alguno.

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No te preocupes; lo podemos arreglar. Llama a Apoyo al Cliente al 866-447-8732 y uno de nuestros agentes te ayudará a volver a inscribirte con la dirección correcta. También se encargarán de devolver la dirección al proveedor correspondiente.

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Contactar a Stream es fácil y, ¡nos alegra saber de ti! Llámanos al 866-447-8732 o  haz clic aquí   para enviarnos un correo electrónico. Nuestro equipo de Apoyo al Cliente te ayudará con gusto. Pero no olvides: también puedes encontrar respuestas de inmediato en nuestras páginas de preguntas frecuentes o ingresando y consultando la información de tu cuenta por Internet.

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Los Términos de Servicio constituyen un acuerdo entre Stream y sus clientes en los que se describen los cargos, el tiempo de servicio y otros detalles importantes.

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¡Sí! La mayoría de nosotros generamos facturas de electricidad más altas durante los meses de invierno y verano y facturas más bajas durante la primavera y el otoño. La Facturación Promediada te permite nivelar los gastos de energía a lo largo del año para que tu pago mensual sea el mismo y puedas administrar mejor tu presupuesto. Para inscribirte en la Facturación Promediada, debes ser cliente de Stream durante al menos 3 meses sin saldos pendientes. Comunícate con Apoyo al Cliente al 866-447-8732 si tienes alguna duda. Además, ten en cuenta que puede demorar entre 1 o 2 ciclos de facturación para entrar en vigencia.

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Stream calcula el monto de tu próxima factura recopilando primero el consumo real recibido a través del Medidor Inteligente de Texas. Luego calculamos un promedio para estimar el uso restante de tu ciclo de facturación y luego multiplicamos estos resultados por tu tarifa de energía actual para calcular los Cargos de Energía Totales. Los cálculos también se realizan sobre los cargos TDSP y los impuestos mensuales, y luego se suman a la estimación del Cargo de Energía Total para ofrecerte el Monto Total Estimado de tu Factura.

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Desafortunadamente, no. Por el momento, Stream no ofrece promociones o tarifas con descuento para ciudadanos mayores. No obstante, nuestros precios son muy competitivos. Buenas noticias: los clientes con un ingreso total en el hogar de $14 355 o menos y que tengan 65 años o más pueden calificar a través de Atlanta Gas Light para recibir un crédito de hasta $14 en sus facturas, que se aplicará al monto del cargo Base de AGL. La factura debe estar a nombre de la persona mayor que solicita el descuento.
Para obtener más información, o si deseas solicitar el descuento, contacta a AGL dentro del área Metropolitana de Atlanta al 770-994-1946 o, fuera del área Metropolitana de Atlanta, al 1-800-427-5463.

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• If you have questions about energy supply charges or the transmission and distribution charges on your bill, you will continue to contact your local utility company just as you always have. For questions about your rate or contract, contact us at 866-447-8732.
• You'll still receive one bill from your local utility company with your energy and distribution charges. Stream partners with your local utility company to include all of the energy charges owed each month on a single bill. That way, it's easy to keep up with and know exactly how much you owe without having to track down multiple bills each month. Pay your full balance each month to your local utility, and they will work with us to make sure the portion of your payment for Stream is accounted for.

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Tu huella de carbono es la cantidad de dióxido de carbono y de otras emisiones de gases de efecto invernadero producidas por el consumo de combustibles fósiles dañinos que perjudican el medioambiente.

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En caso de que necesites cancelar o cambiar la fecha de cita para activar tu servicio de gas, comunícate con Apoyo al Cliente al 866-447-8732 con al menos un día hábil de anticipación a la fecha programada de la cita.

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Si tienes dudas sobre facturación en tu cuenta, comunícate con Apoyo al Cliente al 866-447-8732. ¡Nosotros te ayudamos!

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• Si tienes un plan de tarifa variable, considera la posibilidad de asegurarte una tarifa más baja con un acuerdo de tarifa fija.

• Ahorra tiempo y dinero registrándote en AutoPay. 

• Baja 1-2° tu calefactor o lo máximo posible dentro de un rango agradable. También ahorrarás hasta un 15% usando un termostato programable.

• Mientras duermes o no estás en casa, vuelve a ajustar el termostato entre 10° y 15° durante ocho horas. Esto te permite ahorrar hasta un 10% en tu factura de calefacción.

• Ahorra hasta un 5% bajando 10° tu calentador de agua. Sugerimos fijar la temperatura en 120°.

• Si tienes una chimenea a gas, apaga el piloto durante los meses de calor.

• Mantén llenos al máximo tu refrigerador y congelador aunque sea con botellas de agua. Un refrigerador completamente lleno consume menos energía.

• Solo pon en funcionamiento las lavadoras, secadoras y lavavajillas cuando estén con cargas completas.

• Lava tu ropa con agua fría.

• Reemplaza mensualmente los filtros de aire de tu sistema de calefacción y refrigeración.

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¡Claro que sí! Solo tenemos que averiguar si Stream presta servicios en esa área. Si te mudas a un área en la que Stream no provee el servicio, asegúrate de cancelar tu servicio en la ubicación actual.
En ambos casos, Apoyo al Cliente estará feliz de satisfacer tus necesidades.

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Un certificado ecológico, más conocido como un Crédito por Energía Renovable, o REC, es un instrumento del mercado que representa los derechos de propiedad sobre atributos ambientales, sociales o que no sean de energía de la generación de electricidad renovable. (Fuente: EPA) Los certificados ecológicos permiten reducir nuestra dependencia de combustibles fósiles dañinos. Cuando adquieres eco+ o te inscribes en un plan de energía renovable, Stream compra un certificado ecológico que garantiza que ha incorporado energía generada a partir de fuentes renovables a la red eléctrica a tu nombre, en lugar de energía generada por carbón u otros combustibles fósiles dañinos.

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• Puedes encontrar tu número de cuenta en la esquina superior derecha de tu factura de Stream. Este número es el que usarás cuando solicites información sobre tu cuenta.
• Puedes encontrar información sobre tu plan, incluso el producto en el que estás inscrito actualmente, en la parte superior izquierda de tu factura bajo el encabezado “Plan de Productos”. Puedes encontrar la tarifa que pagas actualmente por kWh en la sección “Cargos Actuales de Stream” con el título “Tarifa de Energía”.
• ESI ID, también denominado Identificador de Servicio Eléctrico, es un número de 17 o 22 dígitos que se encuentra en la factura de electricidad y que se asigna a tu(s) medidor(es) eléctrico(s). Puedes encontrar tu número ESI ID en la esquina superior izquierda de tu factura.

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Apoyo al Cliente te ayudará con gusto con tu cuenta, pero ten presente que ellos solo pueden hablar sobre la información de la cuenta con el titular de la misma. Esto quiere decir que no puedes llamar en nombre de tu cliente. Apoyo al Cliente está disponible de Lunes a Viernes de 7 a. m. a 10 p. m., CT, en el 866-447-8732.

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¡Sí! Puedes cambiar de bloque, sin cargo. El cambio entrará en vigencia al principio de tu ciclo de facturación siguiente. Ten en cuenta que, a pesar de no haber cargos, el cambio de bloque dará inicio a un nuevo contrato de 12 meses, que comenzará en tu próximo ciclo de facturación completo. Cada kWh que no uses durante un ciclo de facturación se perderá. No se transferirán a tu período de facturación siguiente.

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Atlanta Gas Light está en proceso de instalar aparatos automatizados para la lectura de medidores (AMR) en todos los medidores de gas natural de sus clientes. Este proyecto se completará en los próximos años y hará que la lectura de tu medidor sea cómoda y confiable.
La buena noticia es que AGL ya no necesitará entrar a tu patio para leer tu medidor de gas natural, a menos que se deba realizar alguna tarea de mantenimiento. Esto también reduce la necesidad de las facturas estimadas: se te cobra la cantidad exacta de gas natural que consume tu hogar o negocio. No hay un cargo directo de instalación ni se requiere la interrupción del servicio. Como consecuencia, AMR reduce la cantidad de vehículos en circulación, lo que a su vez reduce la huella de carbono.

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No. Esto se debe a que existe una pequeña demora (entre 2 o 3 días) en recibir el consumo de datos real del Medidor Inteligente de Texas, y solo podemos brindar una estimación del total de tu factura.

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EZ Pay —que permite a los clientes pagar un cargo no reembolsable por única vez para inscribirte en los Servicios Stream, en lugar de hacer un depósito— funciona a la perfección con el Plan Budget Power. Sin embargo, debido a que es un plan de 12 meses, no califica para el Programa EZ Start, que paga cargos por cancelación temprana de hasta $150.

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El Precio a Comparar es el precio por kilovatio-hora (kWh) o el precio por Termia que tu compañía de servicios públicos local incluirá en concepto de la parte del cargo energético.

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En un producto de Tarifa Fija, el precio o la tarifa por plazo no cambiará durante el período de vigencia del contrato, para protegerte de los cambios en el mercado. Estos planes pueden incluir Cargos por Cancelación Anticipada si se cambia de proveedor, pero por lo general ofrecen tarifas más bajas que los planes variables y pueden colaborar con el presupuesto del hogar.
Los planes de tarifas variables no tienen ningún cargo de contrato o cancelación mensual, pero la tasa que se paga por kWh puede variar de mes a mes. Tu tarifa puede subir o bajar según el mercado. También puede haber mayores riesgos de tarifas más altas si los precios de la electricidad suben desmesuradamente debido a desastres naturales, veranos calurosos o condiciones adversas del mercado.

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Creemos en un futuro más brillante. Creamos la iniciativa Stream Green para fomentar la conservación y brindarte un acceso fácil a opciones de energía renovable y responsable.

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Mi Cuenta Stream te da acceso a características que facilitan el pago de tu factura, la visualización del historial de tu cuenta y más. Haz clic aquí para crear una cuenta.

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Puedes agregar eco+ a cualquier plan convencional de energía. En este momento, eco+ no se puede agregar a un plan que ya sea impulsado por energía renovable. En este momento, solo puedes agregar un eco+ a tu plan de energía, por un total de 1000 kWh de energía renovable cada mes. Pero, ¡haz correr la voz! Cuantos más clientes actualicen sus planes con eco+, más energía renovable podremos incorporar a la red eléctrica.

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Algunos clientes pueden calificar para un crédito en su primera factura si cumplen con los siguientes requisitos: El período de uso en su primera factura es de menos de 25 días Y el cliente usó menos del 70% de su bloque de uso.

El crédito de prorrateo compensa una parte del cargo por kWh. Supongamos que elegiste el bloque de 1000 kWh, pero solo consumiste 200 kWh en tu primer ciclo de facturación, que fue de menos de 16 días. Entonces recibirás un crédito equivalente al 80% del cargo por kWh.

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Además de optar por eco+ o inscribirte en un plan Stream Green, puedes trabajar para compensar tu huella de carbono al adoptar buenos hábitos de conservación de energía. Visita nuestra página de conservación Stream Green para obtener útiles consejos para reducirla.

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Budget Power funciona así: Elige el bloque de uso que mejor se adapte a tus necesidades y paga un monto fijo cada ciclo de facturación, siempre y cuando no excedas tu bloque máximo mensual. Para determinar el mejor bloque de uso para ti:
  • Revisa 12 meses de historial de uso de kWh.
  • Determina tu uso promedio.
  • Elige el bloque de uso que mejor refleje tus hallazgos.
  • En caso de que consumas más energía de lo que tu bloque permite, se ha designado un precio competitivo por kWh en exceso del bloque que seleccionaste, igual que en un plan de datos celulares. Puedes cambiar a un bloque diferente, sin cargo, y el cambio entrará en vigencia al principio de tu próximo ciclo de facturación. Cambiarte a un bloque diferente dará inicio a un nuevo contrato de 12 meses.

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o Una Compañía de Distribución Local (LDC, por sus siglas en inglés) es la proveedora de servicio encargada de proporcionar gas natural a los consumidores dentro de un área geográfica específica. La LDC, o proveedora de servicio, es la responsable de todo lo relacionado con la prestación de servicio de gas en tu vivienda, como la lectura de tu medidor, la desconexión y reconexión del servicio y la proporción de asistencia en emergencias, tales como un corte.
o EDC es dueña y administradora del equipo, de la infraestructura y de las instalaciones, que proporciona y distribuye la electricidad en tu dependencia a través de los postes y cableado que tú ves fuera de tu residencia, incluyendo tu medidor. La EDC, o proveedora de servicio, es la responsable de todo lo relacionado con la prestación de servicio de electricidad en tu vivienda, como la lectura de tu medidor, la desconexión y reconexión del servicio y la proporción de asistencia en emergencias, tales como apagones eléctricos.

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Una Etiqueta de Datos sobre Electricidad es una hoja informativa que proporciona a los clientes información estandarizada acerca de un plan eléctrico, incluyendo los términos del acuerdo, precios, cargos y el porcentaje de energía renovable ofrecido.

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Las siglas LDC significan Compañía de Distribución Local (Local Distribution Company, en inglés). Ellos realizan el mantenimiento y suministro de gas a los consumidores finales a través de sus tuberías. También conectan, desconectan y realizan las lecturas de medidores mensuales.
Atlanta Gas Light (AGL) es la LDC para los condados desregulados de Georgia; AGL es propietario del sistema de tuberías que distribuye el gas natural a los consumidores residenciales y comerciales. Stream te proporciona el gas que AGL transporta a través de sus tuberías. AGL también es el encargado de instalar y leer los medidores en tu hogar o negocio, razón por la que debes contactarlos en caso de emergencias, tales como las pérdidas de gas.

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¡Stream está aquí para ti! Ofrecemos extensiones a nuestros clientes de Georgia de hasta dos extensiones de 7 días cada 6 meses. Si necesitas más ayuda, no dudes en comunicarte al 866-447-8732.

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AutoPay te ahorra dinero y tiempo al deducir el saldo de tu cuenta mensual de forma conveniente y automática de tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito de tu elección. Inscríbete a través de tu My Stream Account o usando la aplicación My Stream Connect.

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Debes enviar todos los pagos directamente a tu compañía de servicios públicos local siguiendo las instrucciones que figuran en tu factura.

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Los Medidores Inteligentes proporcionan información detallada sobre tu uso de la energía a lo largo del día y pueden leerse de manera remota. Si tienes instalado un medidor inteligente, puedes usar esta información para administrar mejor tu uso de la electricidad, ahorrar dinero y ayudar al medioambiente. Solo tienes que registrarte en www.smartmetertexas.com.
A diferencia de los medidores eléctricos tradicionales que solo contabilizan el consumo total, los Medidores Inteligentes muestran el momento en el que se consumió la energía. En 2005, la legislatura de Texas indicó al PUC autorizar los TDU para que evaluaran la implementación de un sobrecargo para recuperarse de los costos de los Medidores Inteligentes. El cargo AMS es un costo trasladable desde tu empresa de servicios públicos local y se compartirá entre todos los usuarios de electricidad en cada área de TDU. Simplemente le permite a la empresa de servicios públicos recuperar algunos de los costos asociados al cambio de los medidores anteriores por los nuevos y más avanzados.

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Puedes descargar y completar una solicitud de medición neta de Stream aquí.

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Existen dos escenarios en los que tu servicio puede ser desconectado: puedes ser desconectado por falta de pago si se venció la carta de desconexión que enviamos; o tu compañía de postes y cableado puede desconectar el servicio en casos de emergencia, de alteración del medidor o de falta de seguridad.

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Tu factura de gas natural está compuesta por tres factores principales: Los costos de transmisión y distribución, el cargo del gas y los impuestos.
Estos son los principales componentes que encontrarás en tu factura mensual:

• Tipo de plan: Podrás elegir un plan de gas natural con tarifas variables o fijas.

• Tarifa de energía (Por termia): La cantidad de gas que has consumido se mide por una termia, o una unidad de calor. Stream te facturará la cantidad de gas natural que has usado multiplicado por la tarifa por termia.

• Cargo Energético: Esta es la cantidad de gas que has usado durante el ciclo de facturación de este mes. Se basa en la cantidad total de termias y en el plan con el que te has inscrito.

• Cargo por Servicio al Cliente: Este cargo de Stream es para recuperar el costo de mantenimiento y servicio de tu cuenta como cliente.

• Cargo Base de AGL: Esto cubre los costos asociados por la entrega de gas en tu hogar y el mantenimiento de las tuberías y los medidores.

• Impuestos federales, estatales y locales.

También pueden aplicarse multas por fondos insuficientes o pagos no aceptados por tu banco, un cargo por mora, si se vence tu factura de gas natural, o un cargo por cancelación anticipada, si termina tu contrato con un plan de tarifa fija antes de tiempo. Es probable que los clientes nuevos o los que regresan estén sujetos a un cargo por conexión de servicio o cargos por reconexión después de haber sido dados de baja por falta de pago.
Fechas de Vencimiento: En Georgia, el pago se vence a los 20 días calendario posteriores a la fecha de emisión de la factura. La factura vence y es pagadera en o antes de la fecha de vencimiento impresa en la misma.

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A pesar de poder descargar el formulario de solicitud aquí, deberás iniciar y completar el proceso de solicitud a través de Atlanta Gas Light. Recuerda, el nombre del solicitante y el nombre en tu factura de gas deben coincidir para ser elegible para el descuento.

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¿No recuerdas tu contraseña? Visita la página de ingreso a Mi Cuenta Stream y selecciona Olvidé la Contraseña para iniciar el proceso. Puedes optar por agregar preguntas de seguridad para obtener una capa adicional de protección o solicitar un correo electrónico para restablecer la contraseña.

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Primero, un Bloqueo de Cambio es un seguro en el ESI ID para evitar que los clientes cambien de proveedores y dejen un saldo pendiente. Si tu solicitud de inscripción en Stream tenía un Bloqueo de Cambio, tendrás que completar y firmar la Declaración de Nuevo Ocupante del enlace a continuación. Luego, envía el formulario con los documentos de respaldo al fax o a la dirección de correo que aparece en el formulario. [Enlace al formulario NOS]

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Lamentablemente, no podemos procesar esta solicitud a través de correo electrónico o en línea. Ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente al 1-866-447-8732 y nuestros especialistas pueden procesar tu solicitud. Una vez que te pongas en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente, el proceso puede tardar de tres a cinco días hábiles para completar la solicitud.

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¡Sí! Para los clientes que participan del programa Lite-Up Texas, proyectamos el monto total real de la factura antes del reembolso.

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En el pasado, una compañía de servicios públicos se encargaba de proporcionar todo lo relacionado con el servicio energético, desde la generación de energía hasta su transporte y distribución. La compañía de servicios públicos también se encargaba de facturar la energía.
Con la desregulación, el suministro minorista de electricidad y gas, es decir, la “energía” real que recibes en tu vivienda o negocio, ahora está abierto a varias compañías minoristas que compiten entre sí para brindar el mejor servicio y los mejores precios. Eso significa que ahora puedes elegir a tu proveedor de energía. El suministro minorista desregulado incluye servicio al cliente, planes de tarifa y otros programas de incentivos para el cliente. Cuando las compañías compiten entre sí para ganarse los clientes, los consumidores pueden comprobar los beneficios a través de las diversas propuestas con precios competitivos. Incluso después de haberte cambiado a un nuevo proveedor minorista, igual puedes disfrutar del mismo servicio confiable que recibiste en el pasado.
Independientemente de la compañía que elijas, seguirás recibiendo el servicio de electricidad de tu proveedor local de forma segura y confiable.

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Si la factura no se paga en la fecha estipulada de vencimiento, es posible que se cobre un cargo por mora de $10 o del 1.5% del saldo total vencido (el que sea mayor) en tu próxima factura. También recibirás un aviso de desconexión que te otorgará 15 días más de extensión para realizar el pago y así evitar la desconexión por la falta del mismo.

No

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• Si se produce un apagón, tu seguridad es la primera prioridad. Si notas alguna parte del tendido eléctrico caída, NO te acerques. Además, NO trates de restablecer el servicio de electricidad tú mismo ni toques ningún equipo. Llama a tu compañía de servicios públicos local de inmediato.
• Si se interrumpe el servicio de gas, tu seguridad es la primera prioridad. Asegúrate de que tú y tus seres queridos estén a salvo. NO trates de restablecer el servicio de gas tú mismo ni toques ningún equipo. Llama a tu compañía de servicios públicos local de inmediato.

No

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Energía renovable es aquella que proviene de los recursos que no generan emisiones de carbono ni contaminan el aire y usa recursos renovables de energía, como la energía solar o eólica. La energía renovable de Stream proviene de una combinación de las siguientes fuentes: energía solar fotovoltaica, energía solar térmica, energía eólica, hidroenergía de bajo impacto, energía geotérmica, gas metano derivado de productos biológicos, celdas de combustible, biocombustible, gas metano de carbón, hidroenergía a gran escala, residuo de carbón, sistemas para la generación distribuida, gestión de la demanda, desechos sólidos municipales, generación de electricidad utilizando derivados del proceso de fabricación de papel y de la madera, y tecnología de gasificación integrada en ciclo combinado utilizando carbón. Si estás inscrito en un plan de energía que califica, puedes agregar eco+ por un pequeño cargo y apoyar la energía renovable visitándonos en Internet o comunicándote con Apoyo al Cliente al 866-447-8732.

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Stream lo hará por ti Nosotros notificaremos a tu compañía de servicios públicos que has decidido cambiar de proveedor de energía, y luego, la compañía de servicios públicos se lo notificará a tu proveedor de energía actual. Después de completar el proceso de inscripción en Stream fácil y rápidamente, no hay nada que tengas que hacer, salvo descansar.

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Sí. La mayoría de nosotros generamos facturas de electricidad más altas durante los meses de invierno y verano y facturas más bajas durante la primavera y el otoño. La Facturación Promediada te permite nivelar los gastos de energía a lo largo del año para que tu pago mensual sea el mismo y puedas administrar mejor tu presupuesto. Para inscribirte en la Facturación Promediada, debes ser cliente de Stream durante al menos 3 meses sin saldos pendientes. Puedes comunicarte con el Servicio al Cliente para recibir ayuda al 1-866-447-8732. Ten en cuenta que puede demorar entre 1 o 2 ciclos de facturación.

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Nos alegraría satisfacer tus necesidades de energía. Puedes inscribirte en un nuevo servicio por Internet en MyStream.com o si deseas hablar con una persona, nuestro Apoyo al Cliente está dispuesto a ayudarte a inscribirte en un nuevo servicio de Lunes a Viernes, de 7 a. m. de 10 p. m., CST. Llámalos al 866-447-8732.

No

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Usar eco+ te permite compensar todo o una parte de tu huella de carbono generada por la electricidad. Cuánto compensas depende de la cantidad de energía que usas, ya que usar eco+ equivale a compensar 1000 kWh de electricidad cada mes.

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En nuestro blog, incluimos numerosas formas nuevas e innovadoras de ahorrar en tu factura de electricidad. Conoce más sobre las formas en que puedes ahorrar en tu factura aquí.

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Es más que probable que muchas de tus actividades diarias produzcan emisiones de gases de invernadero, como por ejemplo, al conducir un auto, generar residuos o, claro que sí, ¡usar electricidad! Puedes obtener un cálculo de tu propia huella de carbono al usar la Calculadora de la Huella de Carbono de Origen Doméstico de la Agencia de Protección del Medioambiente aquí.

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Si necesitas más tiempo para pagar tu factura, tu cuenta puede ser elegible para una extensión u otras opciones de asistencia de pago. Cuando te inscribas en un Plan de Pago Diferido, podemos solicitar un pago inicial del 50% del saldo total de tu cuenta. El saldo restante deberá pagarse en cinco ciclos de facturación en tus facturas mensuales.

No

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Entendemos que en ocasiones puedes necesitar algo de ayuda para cumplir con tus necesidades económicas. Cuando se trata de tu factura de electricidad, nosotros estamos a tu entera disposición. La compañía de servicios públicos local maneja todos los Programas de Ayuda al Cliente. Contacta a dicha compañía para conocer las opciones que tienes disponibles.

No

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Lamentamos que lo hagas pero para cancelar la suscripción al Informe Semanal de Energía de Stream, selecciona el enlace Centro de Perfiles en la parte inferior del correo electrónico para personalizar la configuración de tus notificaciones.

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Tu compañía de servicios públicos local emite las facturas de electricidad residenciales y controla los cobros, por lo que debe contar con una política acerca de los pagos atrasados. Comunícate con ellos y te proporcionarán esa información.

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AGL asigna un número de cuenta a todos los puntos finales de entrega del servicio de gas natural. Es exclusivo de tu medidor y tu ubicación. Puedes encontrar el número en cualquier factura, ya sea de Stream o de tu compañía de gas anterior. Si no puedes ubicar tu número de AGL, puedes contactar a tu compañía de gas natural actual o a AGL a uno de los siguientes números de contacto:
• Dentro de Atlanta: 770-994-1946
• Fuera del Área Metropolitana de Atlanta: 1-877-427-4321
Puedes encontrar tu número de cuenta de cliente de Stream en la esquina superior derecha de la factura de Stream. Usa este número cuando solicites información sobre tu cuenta.

No

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Desafortunadamente, no. Una vez que se fijó la fecha con los servicios públicos, no puede ser modificada.

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Si tienes necesidades especiales y dependes de equipos eléctricos o equipos médicos eléctricos, infórmalo a nuestro equipo de Apoyo al Cliente cuando solicites el servicio. Este paso es muy importante para garantizar que no haya problemas en la prestación del servicio de acuerdo con tus necesidades específicas. Si no estás seguro de calificar como un cliente de Cuidados Intensivos o de Condición Crónica, solicita a tu médico que complete el Formulario de Determinación de Elegibilidad de Clientes de Cuidados Intensivos y Condición Crónica [Haz clic aquí para descargarlo] y enviarlo a tu TDSP.

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Puedes ver qué productos con precios competitivos ofrecemos en tu estado haciendo clic aquí y seleccionando tu estado. Existen varias opciones entre las que puedes elegir para que puedas encontrar el plan adecuado para satisfacer tus necesidades. Elige el plan de servicio que te gusta. Ten a mano la información de tu cuenta para agilizar y simplificar el proceso. Nuestro objetivo es ayudarte a pasarte a tu siguiente plan de tarifa fija sin experimentar un aumento en las facturas de servicios. Eso sucede en ocasiones si un acuerdo de tarifa fija vence antes de contratar el siguiente acuerdo de tarifa fija. Con tu ayuda, nos aseguraremos de que eso no suceda. Recibirás muchos avisos por correo electrónico, teléfono y cartas impresas en los que informaremos de la aproximación de la fecha de vencimiento de tu contrato y se te informará sobre las opciones disponibles.

No

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Sí, es posible. El monto estimado de la factura se calcula en base a varias estimaciones diferentes.

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Sí, ¡así es! Hemos rebautizado Your Plan como Plan Budget Power para poner el beneficio más valioso en el lugar más destacado. El plan constituye una solución fácil para simplificar tu presupuesto mensual y queríamos dejar eso perfectamente claro desde el principio.

No

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En este momento, el Informe Semanal de Energía solo está disponible para los clientes residenciales de Texas.

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Es tu informe personal de energía. Stream te lo envía por correo electrónico todas las semanas para ayudarte a manejar tu consumo de electricidad. Incluye información detallada de consumo para que puedas comprender tus patrones de consumo además de un estimador de factura que calcula el total de tu próxima factura.

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Consulta tu factura de energía actual para conocer el número de tu cuenta del servicio público. Si no tienes la factura de energía actual, puedes llamar a tu compañía de servicios públicos local y obtener el número de cuenta. Ellos te lo brindarán con gusto.
Para inscribirte en Stream Energy, debes tener una cuenta de servicios públicos activa en el lugar en el que solicitas el servicio de energía. Ese número seguirá siendo el mismo sin importar el proveedor de la competencia que tú selecciones. Cuando nos proporcionas tu número de cuenta, podemos confirmar con más rapidez que has hecho el cambio.

No

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Cada transacción de pago finaliza con un número de confirmación. Entonces, ¡si tienes un número de confirmación es la señal de que nuestro sistema recibió tu transacción! También puedes consultar Mi Cuenta Stream y hacer clic en “Historial de Pago” para verificar que tu pago se está procesando. Stream ofrece una variedad de opciones de pago que se adaptan a tus necesidades, ¡y todas son muy simples! Visita la página de Pago para encontrar las opciones disponibles en tu zona.

No

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El único cargo asociado al Plan Budget Power es el Cargo por Cancelación Anticipada de $250. No existen cargos base ni de uso mínimo.

No

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En 1999, la legislatura de Texas aprobó una ley de desregulación que hizo posible que los consumidores en la mayor parte de Texas eligieran su propia compañía eléctrica.

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El cambio a Stream es gratis para ti y tu familia. No hay cargos asociados al cambio. Sin embargo, antes de cambiar, comunícate con tu proveedor anterior para asegurarte de no estar sujeto a un Cargo por Cancelación Anticipada si cambias antes de que finalice tu contrato.

Tu cambio concluirá, por lo general, en 12 a 42 días. Esto se debe a que tu compañía de servicios públicos local llevará a cabo el cambio (no Stream) la próxima vez que lea tu medidor. Si la fecha de la próxima lectura de tu medidor está programada para más de 12 días de la fecha de tu solicitud de cambio, dicho cambio se completará en la fecha de lectura. Si el próximo ciclo de lectura de tu medidor está programado para menos de 12 días a partir de la fecha de tu solicitud de cambio, el empleado que haga la lectura de tu medidor finalizará tu cambio en la primera fecha de lectura del medidor que esté fuera del período de los siguientes 12 días.

No

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Todos aquellos clientes que inicien un proceso de inscripción en Stream estarán sujetos a una verificación de crédito. Si no se cumple el requisito mínimo, debemos recibir un depósito antes de comenzar el proceso de cambio o inscripción. Stream cancelará el requisito de depósito en los siguientes casos:
• Has sido cliente de cualquier empresa de servicios de electricidad, puedes demostrar que actualmente no debes ningún pago y que no has tenido más de 1 pago atrasado en los últimos doce (12) meses de servicio.
• Tienes 65 años o más y no tienes un saldo pendiente en la cuenta con otra empresa de servicios de electricidad.
• Se ha determinado que eres víctima de violencia familiar. Se debe aportar evidencia de esta determinación enviando una carta de certificación del Consejo de Violencia Familiar de Texas. La carta de certificación puede enviarse directamente por fax a Stream.
• Si tú o tu cónyuge son Asociados Independientes activos y no han recibido una exención en el pasado.
• Exenciones para personal militar activos o recién licenciados.
El número de fax para la exención de depósitos es el 866-544-0691. Se debe recibir toda la documentación relacionada con la exención de depósitos antes de que se puedan emitir las solicitudes de nuevo servicio o cambio. En caso de que debas hacer un depósito, lo recuperarás después de 12 meses de un buen historial de pagos.

No

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Nuestro Plan Budget Power no funciona como un plan prepagado, por lo que si superas tu bloque de uso, tu servicio no será interrumpido. En cambio, se ha designado un precio por kWh en exceso del bloque seleccionado, al igual que un plan de datos celulares. Puedes cambiar a un bloque diferente, sin cargo, y el cambio entrará en vigencia al principio de tu próximo ciclo de facturación. Cambiarte a un bloque diferente dará inicio a un nuevo contrato de 12 meses.

Miremos un ejemplo: si el bloque elegido permite un máximo de 1000 kWh y tú usas 1002 kWh, tu factura se verá de la siguiente forma: El monto fijo en dólares de tu bloque de uso + (2 kWh x la tarifa por exceso asociada a tu bloque)

No

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El sello de Certificación de Stream Green es nuestra forma de garantizar que la porción de energía renovable utilizada para tu plan o producto es lo que decimos que es: energía generada de recursos 100% renovables, como energía eólica, solar, de biomasa o hidroeléctrica.

No

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El Informe Semanal de Energía te simplifica el control de tu consumo de energía. Si registraste una dirección de correo electrónico válida en nuestros archivos, recibirás el informe en la bandeja de entrada de tu correo electrónico cada semana, lo que te dará un vistazo de tu uso de energía promedio. También puedes visitar Medidores Inteligentes de Texas para consultar qué cantidad de energía estás usando, pero ten en cuenta que los datos no se registran en tiempo real y puede haber hasta 48 horas de demora. Otro tema a tener en cuenta: La información, los datos y/u otros materiales proporcionados por Medidores Inteligentes de Texas reflejan solo el uso histórico correspondiente a un período de tiempo determinado y no están destinados a pronosticar o predecir tus necesidades de energía. Stream no está afiliada a Medidores Inteligentes de Texas.

No

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Some of the most common causes of higher-than-expected electric bills are weather-related. 
In hot weather, your electric bill may reflect:
• Higher than average air conditioning use.
• Extended use of swimming pool and spa pumps.
• Increased energy needed to keep refrigerators and freezers cold.
In cold weather, you may use more energy when:
• Heating systems or portable electric heaters are in use.
• More lighting is required for longer nights.
• Holiday lighting and appliances are used for entertaining.
Your electric bill may also be affected by higher days than average in the billing period, a previous unpaid balance, or your enrollent on a variable rate plan.

No

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No, el Plan Budget Power no es un plan prepagado. Recibirás una factura al final de cada ciclo de facturación y la pagarás antes de la fecha de vencimiento, como cualquier otro plan. Y si excedes el consumo de tu bloque de uso, se aplica un precio por kWh en exceso determinado para el bloque seleccionado.

No

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Sí. El estimador de factura de Stream tomará en cuenta el cambio de tarifa para realizar el cálculo final de tu factura.

No

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Nos alegra poder ayudarte con esa solicitud. Contacta Apoyo al Cliente por Internet o llámanos al 866-447-8732 para contratar una tarifa fija y disfrutar de la tranquilidad.

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Tu uso estimado se calcula en base a la tendencia diaria promedio de los últimos 90 días de tu uso real. Luego se multiplica por los días restantes de tu ciclo de facturación.

No

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eco+ es una mejora que te permite compensar las emisiones de carbono producidas por la energía al incorporar 1000 kWh de energía renovable a la red eléctrica a tu nombre. Puedes mejorar cualquier plan convencional de Stream Energy por una pequeña tarifa mensual.

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La mayor parte del monto de tu factura está compuesta por los costos de generar electricidad y de mantenimiento de la infraestructura de la red, o los costos de llevar la energía a tu hogar. En términos generales, tu factura incluirá tres factores principales: los costos de transmisión y distribución, el cargo energético y los impuestos. Los cargos TDU son cargos trasladables por parte de la empresa de servicios públicos local por la entrega de la energía a tu hogar. Además, este cargo se aplica al pago del servicio y el mantenimiento de los postes, el cableado y los medidores. Todos los cargos TDU están regulados y aprobados por PUC.

Algunos cargos TDU son recurrentes, lo que significa que los verás en todas las facturas, y pueden variar según la cantidad de kWh usados. Otros cargos TDU son cargos generados por única vez por ciertas acciones. El Cargo Energético es el precio que se paga por kWh y que no incluye cargos recurrentes ni cargos no recurrentes que figuran detallados en la factura mensual.

*El Precio Promedio es el cargo por energía, el impuesto de ingresos brutos, la valoración de la Comisión de Servicios Públicos y un cargo de uso mínimo (si corresponde). También incluye los cargos de transmisión y distribución, costos de combustible, y otros cargos.

Los impuestos son una contribución obligatoria a los ingresos del Estado que impone el gobierno sobre los ingresos de los trabajadores y las ganancias de negocios o que agrega al costo de algunos bienes, servicios y transacciones.

Si la factura no se paga en la fecha estipulada de vencimiento, se cobrará un cargo por mora del 5% en tu próxima factura. También recibirás un aviso de desconexión que te otorgará 10 días más de extensión para realizar el pago y así evitar la desconexión por la falta del mismo.

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¡Inscribirte en Stream ahora es más fácil que nunca! Simplemente, haz clic aquí para Inscribirte en el Servicio y estar un poco más cerca de convertirte en cliente. También te puedes inscribir por teléfono llamando a Apoyo al Cliente al 866-447-8732. Ten a mano tu número de cuenta del servicio público. El proceso es rápido, simple y, por lo general, solo se necesitan 4 minutos para completar la solicitud del servicio. No hay revisión de crédito ni se solicitan depósitos. Esperamos con ansias brindarte servicio.

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Tu factura de energía actual incluye la fecha siguiente de lectura de tu medidor. Si no tienes la factura de energía actual, puedes llamar a tu compañía de servicios públicos local para averiguar para qué fecha está programada la lectura de tu medidor. El personal te proporcionará la información que necesitas con gusto.

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El Informe Semanal de Energía es una herramienta excelente para administrar tu uso y tu presupuesto. Con el gráfico de temperatura y consumo, puedes identificar en qué horarios del día consumes más energía y ver la temperatura exterior correspondiente durante esos horarios y así reconocer mejor tus tendencias de uso de energía.

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La divulgación de Tus Derechos como Cliente te brinda información sobre tus derechos, según lo establecido por PUC.

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Cambiar de un plan de precio variable a un contrato de tarifa fija es una gran elección: estarás más tranquilo y tendrás certeza en los precios cuando contrates una tarifa fija de energía. Haz clic aquí para inscribirte en un contrato de tarifa fija. Una vez que elijas el plan de servicio que te gusta, ten a mano la información de tu cuenta. Si prefieres conversar sobre tus opciones, llama a Apoyo al Cliente al 866-447-8732. Estamos a tu disposición para ayudarte a tomar rápida y fácilmente la decisión correcta que te beneficiará a ti y a tu familia.

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Dado que las tarifas de RH se basan en la temporada y el consumo, esto depende de una combinación de ambos. Stream ofrecerá ahorros sin precedentes para los niveles de consumo de bajo a promedio, pero eso dependerá del consumo real por temporada. Los clientes RH deben tener en cuenta su patrón de consumo personal antes de cambiarse a Stream.

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Si hay un apagón en tu área, deberás contactar a tu TDU local, que es tu compañía de postes y cableado. Ellos trabajarán para restaurar la electricidad en tu establecimiento apenas les sea conveniente. Su número de teléfono figura impreso en su factura de Stream. Si no sabes cuál es tu TDU, consulta tu factura para conocer los primeros cuatro dígitos de tu ESI ID.
• Oncor: 888-313-4747 o reporta en línea en stormcenter.oncor.com. 
(Cuando llamas para informar sobre un apagón, Oncor puede vincular hasta cinco números de teléfono diferentes con tu ESI ID para agilizar el restablecimiento del servicio; llama al 888-313-6862 para configurarlo. También puedes enviar por mensaje de texto la palabra “OUT” al 66267 para notificarle a Oncor y recibir actualizaciones sobre el estatus del apagón)
• Centerpoint: 800-332-7143
• AEP Central: 866-223-8508
• TNMP: 888-866-7456
• AEP Norte: 866-223-8508
• Área de Servicio de Sharyland Utilities: 800-442-8688
• Área de Servicio de Sharyland Utilities McAllen: 956-668-9551                                                                                                                                               

Tu seguridad es nuestra principal prioridad durante un apagón. Asegúrate de estar a salvo de un peligro inminente. Si notas alguna parte del tendido eléctrico expuesta o caída, NO te acerques.

Si tu servicio fue desconectado por falta de pago, deberás pagar el monto pendiente junto con cualquier cargo aplicable para solicitar que vuelvan a conectar el servicio. Ten en cuenta que restaurar el servicio de electricidad puede tardar entre 24 y 48 horas. No es necesario que estés en casa para que se restablezca la energía; sin embargo, si no tienes un Medidor Inteligente, asegúrate de que tu medidor esté accesible para evitar demoras adicionales.

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Los siguientes cargos se usan para calcular el cargo Base de AGL: 
• Cargo del Cliente: Un cargo fijo mensual en concepto de conexión de gas en tu vivienda o negocio.

• Servicio Auxiliar: Cubre el costo de la lectura del medidor.

• Cargo Dedicated Design Day Capacity (DDDC): Un cargo que incluye los costos relacionados con la prestación del servicio de gas en tu vivienda o negocio.

• Servicio para Mayor Consumo: Cubre el costo fijo operativo de instalaciones de almacenamiento por arriba del nivel del suelo, que son propiedad de la compañía. Esto garantiza un suministro de gas adecuado en el día más frío del año. Este servicio solo se cobra a los clientes en los grupos de entrega de Atlanta, Macon y Valdosta.

• Cargo de Responsabilidad Social: Cubre el costo de financiamiento del Programa de Descuento de Ciudadanos Mayores para clientes de bajos ingresos.

• Cargo por Recuperación de Costo de Respuesta Ambiental (ERC, por sus siglas en inglés): Permite recuperar los gastos relacionados con la limpieza de plantas de gas construidas anteriormente.

• Desarrollo y Mejora Estratégicos de la Infraestructura (STRIDE, por sus siglas en inglés): Cubre el costo de programas específicos aprobados por GPSC para mantener en buen estado el sistema de gasoductos de Atlanta Gas Light y garantizar su confiabilidad.

• Cargo de Recuperación de Franquicia (FRF, por sus siglas en inglés): Permite recuperar los cargos que Atlanta Gas Light pagó a los gobiernos locales por el uso de derechos de paso públicos de gasoductos y otras instalaciones de gas natural.

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Una vez que hayas llegado a un acuerdo, puedes cambiar tu contrato de tarifa fija por un plan diferente pagando un Cargo por Cancelación Anticipada (ETF). Algunas veces, esto resulta asequible y ventajoso. No obstante, por lo general, no es aconsejable cambiar tu plan de tarifa fija antes de la fecha de vencimiento, dado que casi siempre deberás pagar un ETF. Stream trabaja arduamente para ofrecer opciones muy competitivas permanentemente en nuestros productos de tarifa fija. Hacemos esto mediante la compra anticipada de la energía necesaria para prestarte servicio durante todo el tiempo que dure tu contrato de tarifa fija. Ni bien cierres trato con Stream, compraremos inmediatamente esa energía en tu nombre. Por ese motivo, se nos dificulta permitir a nuestros clientes cambiar libremente las tarifas luego de haber optado por un contrato de tarifa fija por un determinado período y una determinada tarifa.

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Para nosotros, proteger tu información y privacidad es un tema muy serio, y aplicamos varios métodos para garantizar que la información de Stream y Mi cuenta Stream esté segura:
• ID de usuario y Contraseña: Tu ID de Usuario y contraseña son identificadores únicos que solo tú deberías conocer. No compartas con nadie tu nombre de usuario ni tu contraseña.
• SSL: Usamos Secure Socket Layers (capas de conexión segura), lo que garantiza la protección de tu conexión e información privada de la inspección de terceros.
• Cifrado: Usamos un cifrado de 128 bits para impedir que la información se lea cuando se transmite por Internet.
• Cierre de Sesión Automático: Mi Cuenta Stream cierra automáticamente tu sesión si no hay actividad durante 20 minutos.

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El cargo de eco+ aparecerá en tu factura mensual como un ítem en una línea separada y no se incluye en el precio promedio por kWh. Cuando aceptas participar en eco+, se aplicará a tu plan todos los meses hasta que decidas cancelar la suscripción. Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento por Internet o por teléfono, sin multa alguna.

No

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Si necesitas cancelar tu plan de tarifa fija, comunícate con nuestro equipo de Apoyo al Cliente al 866-447-8732. Ellos pueden revisar tus opciones y tomar la mejor decisión para ti y tu familia. Según tu plan y acuerdo, es posible que se te cobre un Cargo por Cancelación Anticipada. Como regla general, no recomendamos cancelar un contrato antes de su fecha de vencimiento.

No

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Una red eléctrica es una red interconectada para suministrar electricidad de los proveedores a los consumidores.

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Algunos de los factores más comunes que contribuyen a que la factura de electricidad sea más alta que lo esperado tienen que ver con el clima. 
Durante el clima caluroso, tu factura de electricidad puede reflejar:
• Uso del aire acondicionado mayor al promedio.
• Uso extendido de las bombas para piscinas y spa.
• Mayor porcentaje de energía necesaria para mantener la temperatura fría de refrigeradores y congeladores.
Durante el clima frío, puedes consumir más energía debido a lo siguiente:
• Uso de sistemas de calefacción o de calefactores eléctricos portátiles.
• Luces encendidas durante más horas debido a noches más prolongadas.
• Uso de dispositivos y luces festivas para entretenimiento.
Tu factura de electricidad también puede verse afectada por días de mayor consumo que el promedio en un período de facturación, un saldo anterior impago o tu inscripción en un plan de tarifa variable.

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La electricidad que usas cada mes se mide en kilovatios por hora (kWh). Un kilovatio por hora son 1000 Vatios de electricidad que se usan en una hora. Stream determina tu consumo en kWh cada mes a partir de la lectura de tu medidor y luego resta la lectura del mes anterior. Puedes ver las lecturas del mes anterior y del actual en el reverso de tu factura mensual. Si tu medidor tiene un multiplicador, se indicará en el frente del medidor. Para determinar tu consumo en kWh en un medidor con multiplicador, solo multiplica la diferencia entre las lecturas por el multiplicador.

No

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No, el cargo base es exclusivo de cada hogar o negocio. Se calcula con las asignaciones de consumo de gas de cada hogar durante el período más frío del año anterior. El cargo base para cada hogar varía con el tamaño de la residencia y los tipos de electrodomésticos a gas que se usan. Contar con las tuberías y la capacidad de almacenamiento suficiente para satisfacer las necesidades de cada cliente durante las temporadas más frías es el desafío que debe superar AGL.

No

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¡Para nada! El Informe Semanal de Energía es una herramienta gratis para todos los clientes residenciales de Texas.

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¡No es necesario! Nosotros lo hacemos por ti, y nos aseguraremos de que tu servicio sea transferido sin inconvenientes. No obstante, quizás desees verificar con tu proveedor si existe un Cargo por Cancelación Anticipada que tengas que pagar después de cambiar.

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Sabemos que la situación puede ocasionar confusión cuando ocurre. Si repentinamente recibes una factura de otra compañía que no sea Stream o de un servicio público al que nunca diste tu consentimiento, es posible que estés siendo víctima de “slamming”. Lo primero que debes hacer es contactar a nuestro equipo de Apoyo al Cliente de Stream al 866-447-8732 y notificarnos la situación. Haremos todo de nuestra parte para retenerte como un cliente valioso.

No

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Si eres cliente residencial de Stream en Texas con un Medidor Inteligente y una dirección de correo electrónico válida recibirás el Informe Semanal de Energía de Stream. La buena noticia es que el Informe Semanal de Energía es una herramienta excelente para administrar tu uso y tu presupuesto.

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  1. Toca el menú en la esquina superior derecha
  2. Selecciona “Configuraciones”.
  3. Selecciona “Servicios Relacionados”.
  4. Usa tu número de cuenta (lo encuentras en una factura o en las notificaciones) y los últimos cuatro dígitos de tu SSN para vincular tus servicios.

No

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Todos aquellos clientes que inicien un proceso de inscripción en Stream estarán sujetos a una verificación de crédito. Si no se cumple nuestro requisito mínimo, debemos recibir un depósito antes de comenzar el proceso de cambio o inscripción. 

Hay solo una diferencia si no cumples con los requisitos de puntuación mínima: un depósito. La buena noticia es que después de 6 meses de un buen historial de pago, te reembolsaremos el depósito.

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El Consejo de Confiabilidad Eléctrica de Texas (ERCOT) es la corporación que gestiona y mantiene la confiabilidad de la red de energía eléctrica del estado.

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Solo crea una Mi Cuenta Stream. Con Mi Cuenta Stream puedes ver, descargar e imprimir tus facturas actuales y anteriores de manera cómoda y en cualquier momento. También puedes inscribirte en Facturación Electrónica, que te enviará una factura mensual en forma electrónica si prefieres no recibir facturas en papel.
También puedes solicitar una copia de tu factura actual a través de nuestro sistema telefónico automatizado.
Si decides recibir facturas en papel, ten en cuenta que el servicio de correo puede demorar 3 días hábiles en entregarlas en tu dirección de facturación.

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Nos ocupamos muy seriamente de estas solicitudes y queremos garantizar tu seguridad. Si tienes una afección médica y tu servicio está a punto de ser desconectado, comunícate con Apoyo al Cliente al 866-447-8732 para solicitar una ayuda de pago antes de la fecha determinada de desconexión.

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La desregulación del gas natural en Georgia se aplica solamente al área de servicio de Atlanta Gas Light Company (AGLC). Solo aquellas personas que residen en el área de servicio de AGLC pueden aprovechar los beneficios de la desregulación del gas natural.
Independientemente de la compañía que elijas, seguirás recibiendo el servicio de gas natural en forma segura y confiable por parte de AGL (tu LDC), regulado por la Comisión de Servicios Públicos de Georgia.
Stream tiene licencia para revender gas natural y será tu contacto directo para resolver problemas con el servicio de gas. También te facturaremos la energía utilizada y los costos trasladables asociados con la transmisión y distribución del gas natural.

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¿Has creado Mi Cuenta Stream? Puedes ver, descargar e imprimir tus facturas actuales y anteriores de manera cómoda y en cualquier momento. También puedes inscribirte en Facturación Electrónica a través de Mi Cuenta Stream o solicitar una copia de tu factura actual a través de nuestro sistema telefónico automatizado.
Si optaste por recibir las facturas en papel, ten en cuenta lo siguiente:
• El servicio de correo puede demorar hasta 3 días hábiles para entregarlas en tu dirección de facturación.
• Tus ciclos de facturación pueden variar según la fecha en que recibamos las lecturas por parte de AGL, ese es el motivo por el que tus facturas algunos meses se generan y envían unos días antes y otros después.
Ten en cuenta: en Georgia, no se emitirán facturas a menos que se genere consumo (consumo facturable) por parte de AGL. Se pueden omitir lecturas por muchos motivos, que incluyen factores climáticos, la presencia de un perro agresivo, cercas cerradas, etc.
Una vez que AGL envía las lecturas, emitiremos tu factura por los ciclos de facturación omitidos.

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, regístrate con esas credenciales. Tus servicios aparecerán automáticamente en tu panel de control. En caso de que necesites agregar servicios adicionales que no aparecen en tu panel de control, eche un vistazo a las instrucciones a continuación. 

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¡Me alegra que hayas preguntado! Haz clic aquí para conocer qué planes están disponibles en tu área.

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